Retningslinjer for angrerett

Angrefrist og åpent kjøp

Vi har 21 dagers åpent kjøp fra du mottar varen (inkluderer lovpålagt angrerett på 14 dager), noe som betyr at du har 21 dager etter mottak av varen til å be om en retur.

For å være kvalifisert for en retur må varen være i samme tilstand som da du mottok den, ubrukt, med tagger og i originalemballasjen. Du må også ha kvitteringen eller et kjøpsbevis. 

Registrering av retur

A) Via din kundeprofil (under login) i nettbutikken. ANBEFALT!

B) Fyll ut dette skjemaet og send til oss på post@ecowater.no

Hvis returen aksepteres, sender vi en fraktetikett for retur samt veiledning om hvordan og hvor du sender pakken. Varer som sendes tilbake til oss uten at en retur forespørres først, blir ikke akseptert. 

Du kan når som helst kontakte oss for spørsmål om retur på post@ecowater.no. 

Retur av varen

Varen må returneres uten unødig opphold og senest 14 dager etter at du har gitt melding om retur (i henhold til angrerettloven).

Du må selv dekke direkte kostnader ved retur.

Du har risikoen for varen under returtransport. Vi anbefaler sporbar sending.

Vær oppmerksom på at returer må sendes til den følgende adressen: Verpetveien 56, 1543 Vestby 

Skader og problemer

Inspiser bestillingen ved mottak og kontakt oss umiddelbart hvis varen er defekt, skadet eller hvis du har mottatt feil vare, slik at vi kan evaluere problemet og rette det opp.

Bytte av vare

Den raskeste måten å sikre at du får det du vil ha, på er å forespørre en retur og returnere varen du har, og, når returen aksepteres, utføre et atskilt kjøpt for den nye varen.

Varens tilstand og verdireduksjon

Når du mottar bestilt vare kan du undersøke varen på samme måte som i en fysisk butikk.

Dersom varen er brukt utover dette og har fått en verdireduksjon, kan vi gjøre fradrag i tilbakebetalingen, jf. § 25.

Tilbakebetaling

Vi varsler deg når vi har mottatt og inspisert returen din, og forteller deg hvorvidt refusjonen ble godkjent. Hvis den er godkjent, blir du automatisk refundert på den opprinnelige betalingsmåten innen 10 virkedager. Husk at det også kan ta litt tid før banken eller kredittkortselskapet behandler og legger ut refusjonen. 

Hvis det har gått mer enn 15 virkedager siden vi har godkjent returen, kan du kontakte oss på post@ecowater.no.

Unntak/varer som ikke kan returneres

Angreretten gjelder ikke for:

• Varer som er fremstilt etter forbrukerens spesifikasjoner (tilvirkningskjøp)
• Varer som forringes eller raskt går ut på dato
• Forseglede varer som av hensyn til helse eller hygiene ikke er egnet for retur, og hvor forseglingen er brutt
• Tjenester som er fullt utført, med forbrukerens samtykke og erkjennelse av at angreretten dermed bortfaller
• Gavekort

Merk: Forbrukeren har bevisbyrden for at angreretten er benyttet innen fristen, og at varen er returnert.

Tips: Bruk sporbar sending ved retur.